6–8 semanas
Diagnóstico 360 de Experiencia
Para quién: Empresas que quieren una línea base antes de invertir.
Incluye: CX Research, arquetipos, journey as-is, auditoría UX, análisis de NPS y reclamos.
Servicios
Busca tu problema: al lado está el servicio que lo resuelve
Cada servicio tiene alcance, entregables y plazo definidos. Abre el que te interese para ver qué recibes.
Entender
Entendemos a tus clientes
Investigamos qué viven tus clientes y usuarios, medimos su experiencia y rediseñamos servicios y productos digitales a partir de esa evidencia.
Experiencia de Cliente (CX)
Convertimos la voz del cliente en decisiones de negocio: qué vive, dónde sufre, qué lo fideliza y qué cambiar primero.
ETAPA 1 Entender
No se sabe con evidencia qué valoran ni qué frustra a los clientes Investigación de clientes (CX Research) 4–6 semanas
Qué recibes: Plan de investigación, entrevistas en profundidad (12–20), focus groups, etnografía o shadowing, informe de hallazgos e insights priorizados.
Duración referencial: 4–6 semanas.
Se acumulan datos sin saber qué hacer con ellos Diagnóstico de encuestas y Voz del Cliente (VoC) 2–4 semanas
Qué recibes: Análisis de drivers del NPS, segmentación de promotores y detractores, análisis de texto con IA, informe ejecutivo con prioridades.
Duración referencial: 2–4 semanas.
Alto volumen de reclamos sin causa raíz Análisis de reclamos y contactos 3–4 semanas
Qué recibes: Clasificación de motivos (con IA), análisis de causa raíz, estimación de costo de no calidad, plan de reducción.
Duración referencial: 3–4 semanas.
No se cumple la promesa de servicio en terreno Mystery shopping y auditoría de experiencia 3–6 semanas
Qué recibes: Pauta de evaluación, visitas o contactos simulados, ranking por canal o sucursal, recomendaciones.
Duración referencial: 3–6 semanas.
ETAPA 2 Decidir
Se diseña para un «cliente promedio» que no existe Arquetipos y personas 3–4 semanas
Qué recibes: 3–6 arquetipos con necesidades, motivaciones, dolores, canales y nivel de valor; matriz de segmentación actitudinal.
Duración referencial: 3–4 semanas.
Cada área ve un pedazo de la experiencia Customer Journey Map 3–5 semanas
Qué recibes: Journey actual por arquetipo con etapas, acciones, emociones, puntos de contacto y momentos de la verdad; mapa de oportunidades priorizadas.
Duración referencial: 3–5 semanas.
La experiencia no tiene dueño ni metas Estrategia y modelo de gestión CX 6–8 semanas
Qué recibes: Diagnóstico de madurez en seis dimensiones, visión y principios de experiencia, hoja de ruta a 12–18 meses, KPI y estructura de gobierno.
Duración referencial: 6–8 semanas.
ETAPA 3 Construir
Se sabe qué falla, pero no cómo debería funcionar Diseño de experiencia futura (journey to-be) 4–6 semanas
Qué recibes: Journey futuro cocreado con clientes y equipos, prototipos de servicio, prueba con clientes reales.
Duración referencial: 4–6 semanas.
Los dolores del cliente nacen en procesos internos invisibles Service Blueprint 3–4 semanas
Qué recibes: Blueprint con front-stage, back-stage, sistemas y políticas; mapa de quiebres y responsables; quick wins y plan de implementación.
Duración referencial: 3–4 semanas.
Encuestas largas, sesgadas o que no gatillan acción Diseño de encuestas (NPS, CSAT, CES y a medida) 2–3 semanas
Qué recibes: Modelo de medición relacional y transaccional, cuestionarios, momentos de envío, muestreo, guion de preguntas abiertas.
Duración referencial: 2–3 semanas.
El feedback no llega a quien puede resolverlo Programa de VoC y cierre de ciclo 6–10 semanas
Qué recibes: Diseño del programa (captar, interpretar, accionar, verificar), protocolo de cierre de ciclo con detractores, gobierno y rituales, dashboard.
Duración referencial: 6–10 semanas.
ETAPA 4 Sostener
Los análisis se hacen una vez y se abandonan Operación continua de VoC Mensual
Qué recibes: Informe mensual de indicadores y causas, seguimiento de acciones, alertas tempranas, sesiones de revisión con las gerencias.
Duración referencial: Mensual.
Los equipos no saben cómo su trabajo impacta al cliente Formación en cultura de cliente 1–3 meses
Qué recibes: Talleres para líderes y equipos de primera línea, herramientas para usar journeys y datos de VoC en el día a día.
Duración referencial: 1–3 meses.
Indicadores que movemos: NPS, CSAT, CES, tasa de retención y abandono (churn), volumen de reclamos, costo por contacto, resolución en primer contacto.
User Experience (UX)
Diseñamos productos digitales que la gente entiende, usa y recomienda, validados con usuarios reales antes de invertir en desarrollo.
ETAPA 1 Entender
Se construyen funcionalidades sobre supuestos Investigación de usuarios (UX Research) 3–6 semanas
Qué recibes: Entrevistas, estudios contextuales, diarios de uso, encuestas, mapa de necesidades y tareas que el usuario intenta resolver.
Duración referencial: 3–6 semanas.
Una web o app con baja conversión y no se sabe por qué Auditoría UX 2–3 semanas
Qué recibes: Evaluación experta con principios de usabilidad reconocidos, análisis de analítica y mapas de calor, problemas clasificados por severidad, recomendaciones priorizadas.
Duración referencial: 2–3 semanas.
Riesgo legal y usuarios excluidos Auditoría de accesibilidad digital 2–4 semanas
Qué recibes: Evaluación según el estándar WCAG 2.2 AA, reporte de incumplimientos y plan de remediación.
Duración referencial: 2–4 semanas.
ETAPA 2 Decidir
Usuarios que no encuentran lo que buscan Arquitectura de información 2–4 semanas
Qué recibes: Card sorting, tree testing, mapa de sitio, taxonomía y modelo de navegación.
Duración referencial: 2–4 semanas.
Ideas que no se pueden validar antes de programar Diseño de flujos y prototipado 3–6 semanas
Qué recibes: User flows, wireframes, prototipos navegables de baja y alta fidelidad.
Duración referencial: 3–6 semanas.
Dudas sobre si un flujo funciona antes o después de lanzarlo Pruebas de usabilidad 2–3 semanas por ronda
Qué recibes: Test moderados o remotos con 5–10 usuarios por ronda, grabaciones, métricas (éxito, tiempo, SUS), informe con mejoras.
Duración referencial: 2–3 semanas por ronda.
ETAPA 3 Construir
Interfaces inconsistentes o poco atractivas Diseño UI 4–10 semanas
Qué recibes: Diseño visual de pantallas, estados, microinteracciones y especificaciones para desarrollo.
Duración referencial: 4–10 semanas.
Textos confusos que generan errores y llamadas UX Writing y contenido 2–4 semanas
Qué recibes: Guía de voz y tono, reescritura de flujos críticos, glosario y patrones de mensajes.
Duración referencial: 2–4 semanas.
Cada equipo diseña distinto; el desarrollo es lento Design System 6–12 semanas
Qué recibes: Fundamentos (color, tipografía, grilla), librería de componentes, guías de uso y gobierno del sistema.
Duración referencial: 6–12 semanas.
ETAPA 4 Sostener
Embudos con alta fuga Optimización de conversión (CRO) 4–8 semanas o continuo
Qué recibes: Diagnóstico del embudo, hipótesis, experimentos A/B, análisis de resultados.
Duración referencial: 4–8 semanas o continuo.
El área no tiene capacidad o método UX Ops y equipo extendido Mensual
Qué recibes: Diseñadores y researchers embebidos, repositorio de investigación, procesos, plantillas y formación del equipo interno.
Duración referencial: Mensual.
Indicadores que movemos: Tasa de conversión, tasa de éxito de tareas, tiempo en tarea, SUS, abandono de formularios, llamadas al contact center por dudas digitales.
Productos Digitales
Acompañamos desde la idea hasta el producto en el mercado, con foco en resultados y no solo en entregar funcionalidades.
ETAPA 1 Entender
Riesgo de construir algo que nadie necesita Product Discovery 4–8 semanas
Qué recibes: Definición del problema, hipótesis, experimentos de validación, propuesta de valor y caso de negocio inicial.
Duración referencial: 4–8 semanas.
Equipos de producto sin método ni roles claros Diagnóstico de madurez de producto 2–3 semanas
Qué recibes: Evaluación de procesos, roles, métricas y forma de priorizar; brechas y recomendaciones.
Duración referencial: 2–3 semanas.
ETAPA 2 Decidir
Iniciativas dispersas sin norte común Estrategia y visión de producto 4–6 semanas
Qué recibes: Visión, North Star Metric, OKR de producto, análisis competitivo, modelo de negocio.
Duración referencial: 4–6 semanas.
Backlog infinito y peleas por prioridades Roadmap y priorización 2–4 semanas
Qué recibes: Roadmap por resultados (ahora, después, más adelante), marco de priorización por valor, alcance y esfuerzo, alineamiento con stakeholders.
Duración referencial: 2–4 semanas.
Un desafío crítico que requiere respuesta rápida Sprint de diseño 1–2 semanas
Qué recibes: Sprint de 5 días con tu equipo: mapa del problema, soluciones, prototipo y prueba con 5 usuarios; decisión de seguir, ajustar o detener.
Duración referencial: 1–2 semanas.
ETAPA 3 Construir
Lanzamientos grandes, lentos y riesgosos Definición de MVP 3–5 semanas
Qué recibes: Alcance mínimo viable, historias de usuario, criterios de aceptación, plan de lanzamiento y aprendizaje.
Duración referencial: 3–5 semanas.
Decisiones sin datos de uso Métricas y analítica de producto 3–6 semanas
Qué recibes: Modelo de métricas de adquisición, activación, retención y satisfacción; plan de medición, dashboards y rutina de revisión.
Duración referencial: 3–6 semanas.
Falta un líder de producto con experiencia Product Manager / Owner as a service Mensual
Qué recibes: PM o PO senior asignado a tu equipo, con entregables y reportes mensuales.
Duración referencial: Mensual.
ETAPA 4 Sostener
El método depende de personas puntuales Product Ops y modelo operativo 6–10 semanas
Qué recibes: Roles (PM, PO, diseño, tech lead), rituales, plantillas y herramientas documentadas.
Duración referencial: 6–10 semanas.
Equipos que recién adoptan el modelo de producto Coaching y mentoría a equipos de producto 3–6 meses
Qué recibes: Sesiones de coaching, acompañamiento en ceremonias, revisión de artefactos, plan de autonomía.
Duración referencial: 3–6 meses.
Indicadores que movemos: Adopción y activación, retención de usuarios, time-to-market, porcentaje de iniciativas validadas antes de desarrollo, ingresos digitales.
Anticipar
Anticipamos lo que viene
Usamos análisis y ciencia de datos para proyectar la fuga, la demanda, el riesgo y los precios antes de que ocurran, y para comparar tu empresa con su mercado.
Datos y Modelos Predictivos
Usamos análisis de datos y ciencia de datos para anticipar lo que viene: qué clientes se irán, cuánto se venderá, cómo se moverán los precios y dónde está la empresa frente a su mercado.
ETAPA 1 Entender
Hay datos, pero no se confía en ellos ni se usan para decidir Diagnóstico de datos y analítica 2–4 semanas
Qué recibes: Inventario de fuentes, evaluación de calidad, brechas y casos de uso analíticos priorizados.
Duración referencial: 2–4 semanas.
No se conoce qué grupos de clientes existen ni cuánto vale cada uno Análisis de datos y segmentación 3–5 semanas
Qué recibes: Análisis exploratorio, segmentación por comportamiento y valor, perfiles y hallazgos accionables.
Duración referencial: 3–5 semanas.
ETAPA 2 Decidir
No se sabe cómo se compara la empresa con su competencia Benchmark de mercado 3–6 semanas
Qué recibes: Comparación de oferta, precios, experiencia y canales digitales frente a competidores; brechas y oportunidades priorizadas.
Duración referencial: 3–6 semanas.
ETAPA 3 Construir
Se reacciona tarde a la fuga, la demanda o el riesgo Modelos predictivos 6–10 semanas
Qué recibes: Modelos de fuga (churn), propensión de compra, demanda o riesgo; validación con datos históricos, explicación de las variables y plan de uso en la operación.
Duración referencial: 6–10 semanas.
Presupuestos y precios que dependen de variables como la inflación Proyección de indicadores económicos 4–8 semanas
Qué recibes: Modelos de series de tiempo para el IPC y otros indicadores, con rangos de confianza y actualización periódica.
Duración referencial: 4–8 semanas.
Reportes manuales que llegan tarde Dashboards e indicadores de gestión 3–6 semanas
Qué recibes: Modelo de indicadores, tableros automatizados y rutina de revisión con las gerencias.
Duración referencial: 3–6 semanas.
ETAPA 4 Sostener
Falta una lectura externa y regular del mercado Reportes estratégicos periódicos Mensual o trimestral
Qué recibes: Reportes mensuales o trimestrales (IPC, benchmark, experiencia de usuario) con hallazgos y recomendaciones.
Duración referencial: Mensual o trimestral.
Modelos que pierden precisión con el tiempo Monitoreo y recalibración de modelos Mensual
Qué recibes: Seguimiento de desempeño, alertas de deriva, recalibración y traspaso al equipo interno.
Duración referencial: Mensual.
Indicadores que movemos: Precisión de las proyecciones, retención de clientes, ingresos incrementales por acciones dirigidas, horas de reporte manual eliminadas, tiempo entre el dato y la decisión.
Aplicar
Ponemos la IA a trabajar donde aporta
Formamos a tus equipos, elegimos los casos de uso con retorno y los llevamos a producción con gobierno y seguridad.
Inteligencia Artificial (IA)
Llevamos la IA de la curiosidad al resultado: personas capacitadas, casos de uso con retorno y soluciones en producción con gobierno y seguridad.
Distinguimos dos caminos: IA para la operación interna, que usan los colaboradores, e IA dentro de la experiencia, que usan los clientes. Ambos se diseñan con las mismas prácticas de CX y UX que el resto de la oferta.
ETAPA 1 Entender
No se sabe por dónde partir Diagnóstico de madurez en IA 2–3 semanas
Qué recibes: Evaluación de datos, procesos, talento, tecnología y cultura; brechas y nivel de madurez.
Duración referencial: 2–3 semanas.
Se quiere automatizar sin conocer cómo se trabaja realmente Levantamiento de procesos 2–4 semanas
Qué recibes: Observación y entrevistas con quienes ejecutan el proceso (presenciales o con entrevistadores de IA a escala), proceso real documentado, cuellos de botella y dependencias.
Duración referencial: 2–4 semanas.
ETAPA 2 Decidir
Muchas ideas, ninguna con caso de negocio Identificación y priorización de casos de uso 3–4 semanas
Qué recibes: Talleres por área, catálogo de casos de uso, filtro de cuatro condiciones, matriz impacto/factibilidad, estimación de ahorro o ingreso; registro de ideas descartadas y por qué.
Duración referencial: 3–4 semanas.
Validar un caso de uso antes de invertir Prueba de concepto (PoC) 4–6 semanas
Qué recibes: Prototipo funcional con datos reales, prueba con usuarios, métricas de desempeño y recomendación de escalar, ajustar o detener.
Duración referencial: 4–6 semanas.
Iniciativas aisladas sin visión Estrategia y hoja de ruta de IA 4–6 semanas
Qué recibes: Visión, portafolio priorizado, roadmap a 12 meses, modelo operativo y presupuesto referencial.
Duración referencial: 4–6 semanas.
Uso no controlado, fuga de datos, sesgos Gobierno, ética y riesgo de IA 3–5 semanas
Qué recibes: Política de uso aceptable, comité de IA, evaluación de riesgos, lineamientos de privacidad y cumplimiento normativo.
Duración referencial: 3–5 semanas.
ETAPA 3 Construir
Información interna difícil de encontrar Base de conocimiento inteligente (RAG) Operación 6–10 semanas
Qué recibes: Buscador conversacional sobre documentos, políticas y procedimientos, con fuentes citadas y control de acceso.
Duración referencial: 6–10 semanas.
Tareas repetitivas que consumen horas Agentes y automatización de procesos Operación 6–12 semanas
Qué recibes: Agentes que leen, clasifican, redactan y ejecutan pasos en sistemas; flujos automatizados con supervisión humana y ruta de respaldo ante errores.
Duración referencial: 6–12 semanas.
Miles de comentarios sin leer Analítica de VoC con IA Operación 4–8 semanas
Qué recibes: Clasificación automática de temas y sentimiento en encuestas, reclamos y llamadas; dashboard de alertas.
Duración referencial: 4–8 semanas.
Contact center saturado, respuesta lenta Asistentes y chatbots de atención Clientes 6–12 semanas
Qué recibes: Definición de alcance, tono y límites (qué responde, qué deriva a una persona); asistente integrado a canales como web y WhatsApp.
Duración referencial: 6–12 semanas.
Diferenciar el producto frente a la competencia IA dentro del producto digital Clientes 6–12 semanas
Qué recibes: Diseño UX de funcionalidades con IA, prototipo, evaluación de calidad, integración y plan de lanzamiento.
Duración referencial: 6–12 semanas.
ETAPA 4 Sostener
Herramientas compradas que nadie usa Adopción y gestión del cambio 2–6 meses
Qué recibes: Reglas de uso (quién, cuándo, con qué permisos), comunicación, medición de uso y productividad, ajustes continuos.
Duración referencial: 2–6 meses.
Soluciones que se degradan con el tiempo Operación y mejora continua (AI Ops) Mensual
Qué recibes: Monitoreo de calidad, costos y seguridad; mejoras mensuales; traspaso al equipo interno.
Duración referencial: Mensual.
Indicadores que movemos: Horas ahorradas por proceso, tasa de resolución automática, adopción de herramientas de IA, tiempo de respuesta, retorno de la inversión por caso de uso.
Etapas
Cada servicio pertenece a una etapa del ciclo de trabajo
Así sabes por dónde conviene partir según lo que ya tienes resuelto.
- ETAPA 1
Entender
Investigación y diagnóstico. Diagnóstico con evidencia y línea base de indicadores.
- ETAPA 2
Decidir
Priorizar y validar con prototipos. Oportunidades priorizadas por valor, costo y riesgo, validadas con prototipos.
- ETAPA 3
Construir
Diseñar, probar e implementar. Soluciones diseñadas, probadas con usuarios y en funcionamiento.
- ETAPA 4
Sostener
Medir, formar y transferir. Equipos formados, rutinas de medición y mejora continua.
Paquetes integrados
Un desafío completo, un solo equipo y un solo plan
Los paquetes combinan servicios de varias áreas.
10–14 semanas
Rediseño de experiencia end-to-end
Para quién: Un proceso crítico con mala evaluación (onboarding, reclamos, venta).
Incluye: Journey to-be, service blueprint, prototipado, pruebas de usabilidad, plan de implementación.
8–12 semanas + operación mensual
Programa de Voz del Cliente con IA
Para quién: Áreas de clientes que necesitan medir y actuar de forma continua.
Incluye: Diseño de encuestas, programa VoC, analítica con IA, dashboard, cierre de ciclo.
12–20 semanas
Lanzamiento de producto digital
Para quién: Nuevos productos o canales digitales.
Incluye: Discovery, design sprint, MVP, diseño UX/UI, métricas de producto.
3–4 meses
Transformación con IA
Para quién: Organizaciones que inician su adopción de IA.
Incluye: Diagnóstico de madurez, casos de uso, gobierno, capacitación transversal, 1–2 PoC.
3–6 meses
Academia de IA corporativa
Para quién: Áreas de Personas que buscan formar a toda la organización.
Incluye: Alta dirección, alfabetización, talleres por función, embajadores.
Modelos de contratación
Cuatro formas de trabajar juntos
La puerta de entrada es una conversación sin costo sobre tu desafío. Después viene una propuesta técnica y económica con alcance, equipo y plazos.
- Proyecto a precio cerrado
- Alcance, entregables y plazo definidos de antemano.
- Retainer mensual
- Bolsa de horas o equipo dedicado para necesidades continuas (VoC, UX Ops, AI Ops, PM as a service).
- Capacitación por programa
- Valor por sesión, por participante o por programa completo; presencial, remoto o híbrido.
- Diagnóstico de entrada
- Un servicio corto (2–3 semanas) que define el alcance de un proyecto mayor y se descuenta de él si se contrata.
¿No encuentras tu problema en la lista?
Cuéntanoslo. Te recomendamos por dónde partir, aunque la respuesta sea «todavía no».